TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Última actualización: 11/10/2026

Al contratar nuestros servicios a través de WhatsApp, teléfono o sitio web, el cliente acepta las siguientes condiciones contractuales:

1. DESCRIPCIÓN Y NATURALEZA DEL SERVICIO

Solo Alfombras ofrece un servicio profesional de limpieza de alfombras decorativas que incluye: aspirado profundo, desmanchado, lavado intensivo, secado total y sanitización.

Plazos: El tiempo estimado de devolución es de 5 a 6 días hábiles desde el momento del retiro. En temporadas de alta demanda, estos plazos podrían extenderse levemente, lo cual será informado oportunamente.
Obligación de Medios: El cliente entiende que el servicio constituye una obligación de medios y no de resultados. Esto significa que la empresa aplicará todos los procedimientos técnicos e industriales disponibles, pero no garantiza la restauración de alfombras que presenten un desgaste físico irreversible por uso, tráfico o antigüedad.

2. COBERTURA Y LOGÍSTICA

Gratuidad: El servicio de retiro y entrega a domicilio es GRATUITO exclusivamente dentro de las comunas con cobertura activa en nuestra ruta logística.
Comunas sin cobertura: Si el cliente reside en una comuna fuera de nuestra zona de retiro, deberá entregar y retirar su alfombra directamente en nuestra planta ubicada en Dr. Pedro Lautaro Ferrer 2069, Ñuñoa.
Horarios: Los retiros y entregas se realizan de lunes a viernes entre 10:00 y 17:00 y los sábados entre 10:00 y 13:00, según la disponibilidad de rutas (sistema de cupos diarios). No se aseguran horas exactas, sino bloques de atención durante el día agendado, con confirmación telefónica previa del transportista. Si no hay nadie en el domicilio y no se dejaron instrucciones (por ejemplo, en conserjería), se coordinará una nueva visita.
Limitaciones en Domicilio: Por protocolos de seguridad y prevención de riesgos, nuestro personal no está autorizado para mover muebles pesados, desconectar aparatos electrónicos ni desinstalar alfombras pegadas al piso. El retiro se realiza en la puerta de acceso principal (Casa/Depto).

3. PRECIOS, PAGOS Y DESCUENTOS

Los valores se calculan inicialmente en base a las medidas proporcionadas por el cliente (largo x ancho).

Valor Normal: Precio de lista, pagadero contra entrega de la alfombra limpia.
Descuento por Pago Anticipado (25% OFF):
- El cliente puede acceder a un 25% de descuento sobre el valor total si realiza el pago de forma anticipada.
- Vigencia: Este descuento es válido única y exclusivamente si el pago se realiza dentro de los 3 días siguientes al retiro de la alfombra.
- Si el pago no se realiza en este plazo, se cobrará el valor normal al momento de la entrega.
Medios de Pago: Aceptamos Webpay (tarjetas de crédito/débito) y transferencia bancaria (Khipu).
Precios: Los precios publicados incluyen IVA y se determinan por el tipo de alfombra y su lado más largo (el diámetro, en alfombras redondas).
Ventas con factura: Se rigen por el precio normal; el descuento por pago anticipado aplica a compras con boleta.

4. VALIDACIÓN DE MEDIDAS

El presupuesto entregado por nuestros canales de atención es referencial y se basa en las medidas declaradas por el cliente.

Rectificación: Al llegar la alfombra a nuestra planta, se realizará una medición oficial.
Ajuste de Valor: Si existe una diferencia considerable entre la medida declarada por el cliente y la medida real, el valor final será ajustado y notificado al cliente antes de proceder o al momento del cobro final.

5. RIESGOS ESPECÍFICOS: ORINA, ÁCIDOS Y FIBRAS NATURALES

El cliente declara conocer que ciertos fluidos y cuidados previos afectan irreversiblemente la fibra:

Orina de Mascotas y Líquidos Ácidos: La orina, vómitos y líquidos ácidos generan una quemadura química en la fibra y el engomado. Aunque se realice el lavado, es posible que persistan manchas amarillas (quemaduras) o que se reactive temporalmente el olor al humedecerse la base profunda. Solo Alfombras NO garantiza la eliminación total de estas manchas u olores si el daño es químico.
Recomendación Crítica: Se sugiere enfáticamente secar cualquier derrame de líquido (agua u orina) inmediatamente por ambos lados (derecho y revés). Si la humedad se mantiene, fibras como el Yute, Sisal, Algodón o Lana comienzan un proceso de pudrición que el lavado no puede reparar.
Fibras Naturales: Fibras como el Yute o Sisal pueden presentar cambios de textura (mayor rigidez) o ligeras ondulaciones tras el lavado debido a su naturaleza higroscópica. Esto es una reacción del material y no una falla del servicio.

6. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN: RELAVADO O DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Contamos con una Garantía 100% de Satisfacción. Si el cliente no queda conforme con el resultado del lavado, se aplican las siguientes condiciones:

Plazo para avisar: El cliente debe informar su disconformidad dentro de las 48 horas siguientes a la entrega de la alfombra, por WhatsApp (+56 9 8754 6246) o al correo hola@soloalfombras.cl, idealmente con fotos de lo observado.
Relavado sin costo: Recibido el aviso dentro del plazo, Solo Alfombras retirará nuevamente la alfombra, sin costo y sin cuestionamientos, y la lavará otra vez sin cargo, dentro del plazo habitual de entrega.
Devolución del dinero: Si después del relavado el cliente se mantiene disconforme, Solo Alfombras devolverá el 100% del monto pagado por el lavado de esa alfombra, por el mismo medio de pago o mediante transferencia bancaria, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud.
Condiciones: La garantía aplica una vez por alfombra y por servicio, y requiere que la alfombra no haya sido lavada, tratada ni intervenida por terceros después de la entrega.
Exclusiones: No constituyen causal de garantía los daños o manchas permanentes informados al cliente en la revisión de ingreso a planta, ni los descritos en las secciones 5 y 7 (quemaduras químicas por orina u otros líquidos, decoloración por sol, tinturas antiguas, óxido, tintas indelebles, desgaste por uso o antigüedad, daños preexistentes y vicios ocultos). Nuestro proceso de desmanchado es intensivo y busca la mejor restauración posible sin dañar la integridad de la alfombra.
Derechos legales: Esta garantía es voluntaria y adicional a los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga al cliente, los que no se ven limitados por ella.

7. RESPONSABILIDAD Y VICIOS OCULTOS

Solo Alfombras revisará el estado de la alfombra al momento de la recepción en planta.

Daños Preexistentes: No nos hacemos responsables por daños preexistentes o vicios ocultos (defectos no visibles a simple vista) que puedan hacerse visibles tras el proceso de lavado, tales como: deshilachados, roturas en la base (backing), fibras sueltas, costuras podridas o debilitamiento del tejido por antigüedad y exposición al sol.

8. PLAZOS DE ENTREGA, BODEGAJE Y ABANDONO LEGAL

Una vez que Solo Alfombras notifica al cliente (vía WhatsApp, correo o teléfono) que su alfombra está limpia y lista para ser entregada:

Plazo de Coordinación Gratuito: El cliente dispone de un plazo de 30 días corridos desde la notificación para realizar el pago y coordinar la recepción de su alfombra. Durante este periodo, el almacenamiento no tiene costo.
Cargos por Bodegaje: Si transcurridos los 30 días el cliente no ha recepcionado la alfombra o no ha gestionado el pago, se comenzará a cobrar un cargo de $5.000 por cada semana cumplida de exceso por concepto de bodegaje y custodia. Este monto deberá ser cancelado íntegramente junto con el servicio de lavado para liberar la entrega.
Abandono de la Especie: Si transcurridos 60 días corridos (2 meses) desde la primera notificación de término de servicio, la alfombra no ha sido retirada ni pagada, y no ha existido comunicación efectiva por parte del cliente para regularizar la deuda, se entenderá que la especie ha sido abandonada.
- En consecuencia, Solo Alfombras queda facultada para disponer de la alfombra (enajenar, donar o reciclar) con el fin de cubrir los costos de lavado, insumos, logística y bodegaje adeudados, sin derecho a indemnización o reclamo posterior por parte del cliente.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD CIVIL

En el eventual caso de pérdida total, robo en tránsito, incendio en planta o daño irreparable imputable directamente a negligencia comprobada de La Empresa, la indemnización se limitará al valor comercial actual de la alfombra (aplicando depreciación por uso y antigüedad) con un tope máximo de 10 veces el valor del servicio de lavado contratado. La Empresa no indemnizará bajo el concepto de "valor sentimental", "valor de colección" ni lucro cesante.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Versión 2, vigente desde el 11-10-2026. Esta sección es nuestra política de tratamiento de datos personales, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.719.

Responsable. Solo Alfombras Chile SpA, RUT 77.319.831-4, con domicilio en Doctor Pedro Lautaro Ferrer 2069, Ñuñoa, Región Metropolitana. Representante legal: Stephanie Politeo Smith. Para cualquier tema de datos personales, escríbenos a hola@soloalfombras.cl o al WhatsApp +56 9 8754 6246.

Qué datos tratamos.

Si cotizas, agendas o contratas: nombre, teléfono, correo, dirección y comuna de retiro y entrega, las alfombras y el servicio que pides, los mensajes y fotos que nos envías y los datos del pago (monto, fecha y medio). Si pides factura, también razón social, RUT, giro y dirección. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta: el pago lo procesan Transbank (Webpay) o Khipu.
Si compras o recibes una gift card: ver el punto "Gift card".
Si participas en el Club Solo Alfombras o usas el código de una amiga: ver el punto "Club Solo Alfombras".
Si visitas el sitio: datos de navegación (ver "Medición del sitio").

No pedimos datos sensibles. Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años.

Para qué los usamos y con qué base legal.

Cotizar, agendar, retirar, lavar, entregar, cobrar y atenderte, incluida la garantía: es necesario para el contrato que celebras con nosotros o para las gestiones previas que nos pides.
Avisos de tu pedido por WhatsApp, correo o teléfono (coordinación del retiro y la entrega, cotización, link de pago y estado del servicio): también son parte del contrato.
Boletas, facturas y obligaciones tributarias y contables: obligación legal.
Ofertas y novedades de nuestros servicios, si ya eres cliente: nuestro interés legítimo en mantener la relación con quienes nos han comprado. Puedes oponerte en cualquier momento (ver "Comunicaciones promocionales").
Si cotizaste pero no compraste: usamos tus datos solo para responder y dar seguimiento a esa cotización. No te enviamos ofertas.
Medir el sitio y nuestras campañas: nuestro interés legítimo en mejorar el sitio y la publicidad (ver "Medición del sitio").
Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio y de los pagos: nuestro interés legítimo.
Defender o ejercer nuestros derechos ante tribunales u otras autoridades, cuando haga falta.

De dónde vienen. Casi todos los datos nos los das tú. Los nombres y el mensaje de una gift card nos los da quien la compra. Los datos de navegación los recogen las herramientas de medición.

Con quién los compartimos.

Proveedores que tratan datos por encargo nuestro y solo para prestarnos su servicio: Oracle Cloud, donde está alojada nuestra plataforma de gestión (Odoo), en Santiago de Chile; Google (correo, calendario y planilla de retiros) y Meta Platforms (WhatsApp Business).
Transbank y Khipu, que procesan tus pagos.
Meta (Meta Pixel), Microsoft (Clarity) y Google (etiqueta de Google Ads), para medir el sitio y nuestra publicidad. Estas empresas también usan esos datos según sus propias políticas.
Autoridades, como el Servicio de Impuestos Internos o los tribunales, cuando la ley lo exige.

No vendemos tus datos.

Datos fuera de Chile. Nuestra plataforma de gestión está en servidores en Chile. Google, Meta y Microsoft guardan datos en servidores fuera de Chile, entre otros en Estados Unidos. Chile todavía no tiene un listado oficial de países con protección adecuada. Estas transferencias se hacen con los términos de protección de datos que esos proveedores ofrecen a sus clientes, que incluyen compromisos de confidencialidad y seguridad.

Cuánto tiempo los guardamos.

Pedidos, boletas, facturas y pagos, con tus datos de contacto: 6 años contados desde la declaración de renta del año del pedido, como exigen las normas tributarias.
Datos de contacto para enviar ofertas a clientes: hasta que te opongas, y como máximo 3 años desde tu última compra.
Cotizaciones que no terminan en un pedido: 12 meses desde el último contacto. Después las borramos o anonimizamos.
Conversaciones por WhatsApp y correo: el mismo plazo del pedido o la cotización a la que se refieren.
Gift card y Club: ver sus puntos.
Datos de navegación: el plazo que fija cada herramienta en su propia política.

Seguridad. Usamos conexiones cifradas (https), accesos personales para cada persona del equipo con permisos según su función, respaldos de la base de datos y proveedores que se comprometen a proteger los datos. Si ocurre una vulneración de seguridad que ponga en riesgo tus datos, la informamos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando la ley lo exige, a las personas afectadas.

Medición del sitio. Para medir el sitio y nuestras campañas usamos Meta Pixel (Meta Platforms Inc.), Microsoft Clarity (Microsoft Corporation), que registra cómo se navega el sitio (clics, desplazamiento y grabaciones de la visita, sin grabar el código de una gift card), y la etiqueta de Google Ads (Google LLC). Estas herramientas tratan datos de navegación, como tu dirección IP, en servidores fuera de Chile. Si prefieres que no se usen, puedes bloquearlas desde tu navegador (por ejemplo, con un bloqueador de rastreo) y cotizar y agendar igual. Es la forma más efectiva de oponerte, porque estas herramientas no siempre permiten borrar los datos de una sola visita.

Comunicaciones promocionales. Toda oferta que te enviemos dirá que es de Solo Alfombras y cómo dejar de recibirlas. Para no recibir más, responde "NO MÁS" o escríbenos: desde ese momento no te enviamos publicidad, pero sí los avisos de tus pedidos en curso.

Gift card. Si compras una gift card, usamos tu nombre, correo y WhatsApp para emitirla, enviártela, avisarte de su saldo y vencimiento, prevenir fraudes, atenderte y cumplir obligaciones tributarias. La base es el contrato que celebras con nosotros. También usamos los nombres que escribes en "Para" y "De parte de" y tu mensaje, solo para imprimirlos en la gift card. Esos datos nos los entregas tú, y la base es el interés legítimo tuyo y nuestro en entregar el regalo. Por eso te pedimos que en el nombre o el mensaje no incluyas datos sensibles de otra persona (por ejemplo, de salud) ni sus datos de contacto. No pedimos datos de contacto de quien recibe la gift card, no le escribimos y no usamos estos datos para publicidad. Quien usa la gift card nos entrega sus datos al agendar, como cualquier cliente, y el saldo queda asociado a su nombre, salvo en la gift card del Club, que sigue siendo al portador (punto 14.15). Los nombres y el mensaje de la gift card los borramos o anonimizamos 6 meses después de que la gift card se use completa, venza o se anule. Los datos de la compra (pedido, boleta, pago, montos, fechas, historial de la gift card, y tu nombre, correo y teléfono) los conservamos 6 años contados desde la declaración de renta del año de la compra, como exigen las normas tributarias. Quien recibe una gift card también puede ejercer los derechos de esta sección.

Club Solo Alfombras. Si te inscribes en el Club, usamos tu nombre, teléfono, comuna y correo para darte tu código, contar las personas que pagan con él, avisarte tu avance y entregarte tus gift cards. La base es tu participación en el Club. Si usas el código de otra persona, solo le avisamos que alguien pagó con su código, para que vea su avance, sin tu nombre ni otros datos tuyos. La base es el interés legítimo de las dos en el programa, y puedes oponerte escribiéndonos. Los datos del Club los guardamos mientras participes y hasta 12 meses después del cierre del último período en que participaste; los pedidos y boletas, por el plazo tributario.

Tus derechos. Puedes pedirnos acceso a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte a un tratamiento, pedir su portabilidad o su bloqueo, y saber cuál es el interés legítimo cuando lo usamos como base. Escríbenos a hola@soloalfombras.cl o por WhatsApp, indicando tu nombre, los datos de que se trata y lo que pides; podemos pedirte que verifiques tu identidad. Te respondemos por escrito dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por otros 30. Rectificar, suprimir y oponerte es siempre gratis, y el acceso es gratis al menos una vez cada tres meses. Si rechazamos tu solicitud o no te respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, desde que entre en funciones, o ante los tribunales. No tomamos decisiones automatizadas que te afecten de forma significativa.

Cambios a esta política. Si la cambiamos, publicamos la nueva versión con su fecha en esta sección. Si el cambio afecta cómo usamos datos que ya nos diste, te avisamos antes por correo.

11. USO DEL SITIO WEB Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Al navegar por el sitio web de Solo Alfombras, el usuario acepta las siguientes condiciones de uso digital:

Propiedad Intelectual: Todo el contenido visual, textos, logotipos, gráficas y fotografías de resultados ("Antes y Después") alojados en este sitio web y en nuestras redes sociales son propiedad exclusiva de Solo Alfombras Chile SpA. Queda estrictamente prohibida su copia, reproducción, modificación o uso comercial sin autorización escrita de la empresa.
Uso Responsable: El usuario se compromete a no realizar acciones que dañen, inutilicen o sobrecarguen el sitio web, ni a introducir virus o códigos maliciosos.
Disponibilidad: Solo Alfombras no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del sitio web. La empresa no será responsable por daños derivados de fallas en el servidor, caídas de internet o problemas técnicos ajenos a su control.

12. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

La empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para ajustarse a cambios legales o nuevas prácticas operativas.

Vigencia: Las condiciones aplicables serán las vigentes y publicadas al momento en que el cliente solicita y confirma el servicio.
Notificación: Es responsabilidad del cliente revisar estos términos antes de contratar.

13. CLUB SOLO ALFOMBRAS (PROGRAMA DE REFERIDOS)

Versión 3, vigente desde el 11-10-2026. Reemplaza la versión 2, del 10-10-2026: solo cambia la vigencia del saldo en el punto 13.5.

13.1 Duración. El primer período del Club va desde el 10-10-2026 hasta el 31-12-2026. Si el Club continúa, publicamos aquí las fechas y condiciones del período siguiente antes de que empiece y lo avisamos por correo a quienes participan.
13.2 Quién participa. Cualquier persona natural mayor de 18 años que viva en una de las comunas donde retiramos: Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea, Providencia, La Reina, Peñalolén, La Florida, Macul, Ñuñoa, San Joaquín, San Miguel y Santiago Centro. No hace falta ser cliente. El código se pide en soloalfombras.cl/club con nombre, teléfono, comuna y correo, y llega por correo. Está formado por tu nombre y los últimos 4 dígitos de tu teléfono.
13.3 Beneficio para la persona recomendada. Quien ingresa un código al cotizar en soloalfombras.cl/agendar recibe 10% de descuento sobre el precio normal en su primera compra. Si paga dentro de 3 días desde el retiro, se aplica además el 25% por pago anticipado sobre ese valor. Ejemplo: una alfombra de $39.990 queda en $35.990 pagando contra entrega, o en $26.990 pagando dentro de 3 días. Los precios se redondean hacia abajo a la decena. El descuento aplica solo si: (a) es cliente nuevo: no tenemos pedidos anteriores con su teléfono, su RUT o su dirección; (b) es particular y pide boleta (no aplica a compras con factura); (c) el retiro es en una de las comunas del punto 13.2, y (d) no usa su propio código. Si el código no se puede aplicar, la cotización llega sin el 10% y te avisamos el motivo por correo. Si crees que es un error, escríbenos y lo revisamos.
13.4 Premio para quien recomienda. Por cada 5 personas recomendadas que paguen su servicio dentro del período, quien recomienda recibe una gift card de $50.000 en lavados. Cuenta el pago con dinero o con una gift card de Solo Alfombras, total o parcial. Con 10 personas recibe dos, y así sucesivamente. La gift card llega por correo, con su código y su fecha de vencimiento.
13.5 Cómo se usa la gift card del Club.
- Vence 90 días después de emitida. Si la ingresas en una cotización antes de esa fecha, la respetamos aunque el retiro sea después.
- Se descuenta del precio con pago anticipado. Se puede usar en uno o varios pedidos hasta completar su monto. Cada vez que la usas, el saldo vence 90 días después de ese día o en la fecha que ya tenía, la que sea más tarde (punto 14.15).
- No se cambia por dinero, salvo que la ley lo ordene.
- La puedes usar tú o regalarla: quien tenga el código puede usarla, así que cuídalo. Si lo pierdes o crees que otra persona lo conoce, avísanos: si no se ha usado, te damos un código nuevo con el mismo saldo y vencimiento.
- Si cancelamos un pedido pagado con la gift card, el monto usado vuelve a ella, y si vence en menos de 30 días la extendemos hasta 30 días después de la cancelación. Si usas la garantía de la sección 6 en un lavado pagado con la gift card, lo pagado con ella vuelve como saldo, con al menos 90 días de vigencia, y lo pagado con dinero se devuelve por el mismo medio.
13.6 Avance. Cada vez que una persona paga con tu código te avisamos por correo, y puedes ver tu avance en soloalfombras.cl/club con tu código. No te damos datos de esa persona.
13.7 Cierre del período. Solo cuentan los pedidos pagados hasta el último día del período. Ese día el contador vuelve a cero y las personas que llevabas no pasan al período siguiente. Las gift cards ya ganadas siguen valiendo hasta su vencimiento.
13.8 Anulación. Solo podemos anular un código, no aplicar el descuento o no contar una compra si: (a) quien usa el código no cumple el punto 13.3, o usa datos falsos o de otra persona para parecer cliente nuevo; (b) quien recomienda usa su propio código, directamente o con datos de otra persona, o (c) el pago de la persona recomendada fue rechazado o revertido. Te avisamos el motivo por correo o WhatsApp, y puedes enviarnos tus antecedentes a hola@soloalfombras.cl o al WhatsApp +56 9 8754 6246. Si la anulación no correspondía, la revertimos.
13.9 Cambios a estas bases. Si las cambiamos, la nueva versión rige desde que se publica en esta sección y la avisamos por correo a quienes participan. No afecta los descuentos ya aplicados, las personas ya contadas ni las gift cards ya ganadas.
13.10 Datos personales. Usamos el nombre, teléfono, comuna y correo que nos das en soloalfombras.cl/club para crear tu código, contar a las personas que pagan con él, avisarte tu avance y enviarte tus gift cards. Al aceptar estas bases autorizas ese uso. Tu código lleva tu nombre y los últimos 4 dígitos de tu teléfono, y la página de avance muestra tu nombre de pila y tu avance a quien tenga el código: compártelo solo con quien quieras. Guardamos los datos del Club mientras participes y hasta 12 meses después del cierre del último período en que participaste; los pedidos y las boletas, por el plazo que exigen las normas tributarias. Puedes ejercer tus derechos como indica la sección 10.
13.11 Tus derechos. Este programa se suma a los derechos que te da la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y no los limita.

14. GIFT CARD SOLO ALFOMBRAS

Versión del 11-10-2026.

Estas bases rigen la gift card (tarjeta de regalo) de Solo Alfombras Chile SpA, RUT 77.319.831-4, con domicilio en Doctor Pedro Lautaro Ferrer 2069, Ñuñoa, Región Metropolitana, representada por Stephanie Politeo Smith ("Solo Alfombras"), tanto la que se compra como la que se gana en el Club Solo Alfombras. Contacto: hola@soloalfombras.cl y WhatsApp +56 9 8754 6246.

14.1 Qué es. La gift card es un vale digital con un código único para pagar servicios de lavado de alfombras de Solo Alfombras, con retiro y entrega gratis en las comunas con cobertura (sección 2). Se compra en soloalfombras.cl/regala y se paga con Webpay o Khipu. Solo sirve para pagar servicios de Solo Alfombras.

14.2 Qué compras y cuánto vale. Quien compra elige:

Un lavado: el lavado de 1 alfombra de un tipo y un largo máximo (por ejemplo, "alfombra decorativa hasta 2,5 m"), al precio con 25% de descuento por pago anticipado vigente el día de la compra (sección 3).
Un monto: desde $30.000 y hasta $300.000, en múltiplos de $1.000.

En los dos casos, la gift card queda con un saldo en pesos igual a lo pagado. Ese valor se informa antes de pagar y va impreso en la gift card. Los precios incluyen IVA y no hay otros cargos.

14.3 Cómo llega. La gift card llega al correo y al WhatsApp de quien la compra, normalmente minutos después del pago, junto con una copia de estas bases. Algunas compras, por ejemplo de montos altos, las revisamos antes de emitirlas. En ese caso te avisamos, y dentro de 2 días hábiles emitimos la gift card o, si no podemos emitirla, te devolvemos el 100% por el mismo medio de pago. Quien compra la reenvía o la imprime cuando quiera. No le escribimos a quien la recibe.

14.4 Vigencia. La gift card vence 90 días después de emitida, igual que la del Club Solo Alfombras (punto 14.15). Normalmente se emite minutos después del pago; si la compra queda en revisión (14.3), los 90 días se cuentan desde que la emitimos. La fecha exacta se informa antes de pagar y va impresa en la gift card. Si queda un saldo de $1.000 o más, te avisamos por correo 15 días antes del vencimiento.

Basta con usarla antes de que venza: si ingresas el código al agendar, o nos lo envías por WhatsApp, hasta el día del vencimiento, la respetamos en ese pedido aunque el retiro o el pago de la diferencia sean después.

Una gift card vencida ya no se puede usar y su saldo no se devuelve, salvo en los casos del punto 14.11.

14.5 Cómo se usa. Ingresa el código en "Tengo una gift card" al agendar en soloalfombras.cl/agendar, o envíanoslo por WhatsApp al +56 9 8754 6246. Los servicios pagados con gift card se cobran al precio con 25% de descuento por pago anticipado, aunque la diferencia se pague contra entrega. Además:

La gift card de un lavado cubre ese tipo y tamaño aunque la tarifa suba durante su vigencia.
La gift card de un monto se descuenta de la tarifa con pago anticipado vigente el día en que agendas.
En un pedido se pueden usar hasta 3 gift cards, empezando por la que vence primero.
Se puede usar junto con el descuento del Club Solo Alfombras.
Se usa en pedidos con boleta, no con factura.
No sirve para comprar otra gift card.
Fuera de las comunas con cobertura, la alfombra se lleva y se retira en nuestra planta (sección 2).

14.6 Diferencia y saldo. Si el servicio cuesta más que el saldo, la diferencia se paga con los medios de pago habituales (sección 3). Si cuesta menos, lo que sobra queda como saldo a nombre de quien usó la gift card. Cada vez que se usa la gift card, o que le devolvemos saldo por una medida menor o por la garantía (puntos 14.8 y 14.9), el saldo vence 90 días después de ese día o en la fecha de vencimiento que ya tenía, la que sea más tarde: el vencimiento nunca se acorta. Te avisamos el saldo y su fecha de vencimiento por correo y WhatsApp.

14.7 Al portador hasta el primer uso; después, a tu nombre.

Hasta su primer uso, la gift card es al portador: la puede usar cualquier persona que tenga el código, y no le pedimos acreditar quién es. Cuida el código como dinero en efectivo y no lo publiques.
Desde el primer uso, la gift card y su saldo quedan a nombre de la persona a cuyo nombre se hizo ese pedido (el "titular"), y solo el titular puede usar el saldo. El titular puede pedirnos por escrito que el saldo pase a otra persona.
Si el código se pierde o se filtra y la gift card no se ha usado, quien la compró puede pedirnos que la anulemos y emitamos otra con el mismo saldo y vencimiento. Si alguien la usó antes de ese aviso, no podemos reponerla, salvo que el uso se haya debido a una falla nuestra.
Reenviamos la gift card solo al correo o WhatsApp de quien la compró o, si ya se usó, del titular.

14.8 Medidas y cancelaciones.

Si al medir en planta la alfombra es más grande, se paga la diferencia (sección 4).
Si es más chica, te devolvemos primero lo que hayas pagado en dinero en ese pedido, por el mismo medio de pago, y el resto vuelve como saldo a la gift card, con el vencimiento del punto 14.6.
Si un pedido pagado con gift card se cancela antes del retiro, el saldo vuelve a la gift card con la fecha de vencimiento que tenía. Si la cancelación es por causa nuestra y la gift card ya venció o vence en menos de 30 días, la dejamos vigente hasta 30 días después de la cancelación.

14.9 Garantía. Si un servicio pagado con gift card se acoge a la garantía de la sección 6, lo pagado con gift card vuelve como saldo, con el vencimiento del punto 14.6, y lo pagado en dinero se devuelve por el mismo medio de pago.

14.10 Derecho a retracto. Quien compró la gift card tiene derecho a retracto: puede arrepentirse sin dar razones dentro de los 10 días corridos siguientes al día en que le llega la gift card, si todavía no se ha usado. Para ejercerlo, escríbenos a hola@soloalfombras.cl o por WhatsApp al +56 9 8754 6246, indicando el número de la compra (GC…). Anulamos la gift card y te devolvemos el 100% de lo pagado, sin descuentos, por el mismo medio de pago, dentro de 10 días hábiles. Si la gift card ya se usó, aunque sea en parte, no procede el retracto.

14.11 Devolución en dinero. La gift card y su saldo no se cambian por dinero, salvo: (a) por el derecho a retracto (14.10); (b) si por una causa nuestra no podemos prestar el servicio, por ejemplo porque dejamos de retirar en tu comuna o dejamos de prestar el servicio: en ese caso devolvemos el saldo vigente en dinero a quien compró la gift card o, si ya se usó, al titular; y (c) en los demás casos que establezca la ley.

14.12 Anulación por fraude. Podemos anular una gift card, o suspenderla mientras lo revisamos, solo si: (a) el pago fue rechazado, revertido o desconocido por la persona dueña del medio de pago (contracargo); (b) la compra se hizo con un medio de pago sin autorización de su dueño; o (c) el código se obtuvo por medios ilícitos, como intentos masivos de adivinar códigos o un acceso no autorizado a nuestros sistemas. Avisamos el motivo por correo o WhatsApp a quien compró y, si ya se usó, al titular, y pueden enviarnos sus antecedentes. Si la anulación no correspondía, reactivamos la gift card con su saldo y con los días de vigencia que le quedaban cuando la anulamos, y nunca menos de 90 días.

14.13 Nombres y mensaje. "Para", "De parte de" y el mensaje los escribe quien compra y aparecen tal cual en la gift card. Quien compra responde por su contenido. No los revisamos antes de emitir la gift card, pero podemos quitar del ticket un mensaje con insultos, amenazas, contenido discriminatorio o sexual, publicidad, o datos sensibles o de contacto de otra persona. En ese caso avisamos a quien compró, para que lo cambie si quiere. La gift card sigue valiendo igual.

14.14 Datos personales. Para emitir y enviar la gift card usamos el nombre, el correo y el WhatsApp de quien compra, y los nombres y el mensaje que escribe. No pedimos datos de contacto de quien recibe la gift card, no le escribimos y no usamos estos datos para publicidad. El detalle está en la sección 10.

14.15 Premio del Club Solo Alfombras. La gift card de $50.000 en lavados que se gana en el Club Solo Alfombras (sección 13) se rige por esta sección, con estas diferencias:

Es gratuita: no tiene derecho a retracto y no se devuelve en dinero, salvo que la ley lo ordene.
Quien la gana la puede usar o regalar. Es al portador durante toda su vigencia, también su saldo: la puede usar cualquier persona que tenga el código, y no le pedimos acreditar quién es. Por eso no rige para ella lo que dice el punto 14.7 sobre el titular. Cuida el código como dinero en efectivo.
Si el código se pierde o otra persona lo conoce sin tu permiso, y la gift card no se ha usado, quien la ganó puede pedirnos que la anulemos y emitamos otra con el mismo saldo y vencimiento.
Todos los avisos sobre ella (reenvío, saldo, vencimiento o anulación) los enviamos solo al correo o WhatsApp de quien la ganó.
Vence 90 días después de emitida, igual que la comprada. Si se usa en parte, el saldo sigue siendo al portador y vence como dice el punto 14.6: 90 días después de cada uso o en la fecha que ya tenía, la que sea más tarde.

Las gift cards del Club ya emitidas siguen valiendo hasta su vencimiento aunque termine el período del Club.

14.16 Boleta. Al pagar la gift card emitimos la boleta electrónica por el total pagado, con IVA incluido. En soloalfombras.cl/regala solo emitimos boleta: si compras como empresa y necesitas factura, escríbenos por WhatsApp antes de pagar. Cuando se usa una gift card, comprada o del Club Solo Alfombras, la boleta del servicio incluye solo lo que se pague en dinero, porque el valor de una gift card comprada ya se incluyó en la boleta de su compra, y la del Club es gratuita y no lleva boleta. Si la gift card cubre todo el servicio, no se emite una boleta nueva, y la confirmación del pedido que te enviamos sirve como comprobante del servicio. Si ejerces el derecho a retracto, o si te devolvemos dinero, emitimos, cuando corresponda, una nota de crédito.

14.17 Cambios. Podemos cambiar estas bases para las gift cards que se vendan o ganen en el futuro, y dejar de vender gift cards en cualquier momento. Las gift cards ya vendidas o ganadas mantienen las condiciones vigentes al comprarlas o ganarlas, salvo que el cambio las mejore. El servicio que pagues con una gift card se rige por los términos vigentes cuando lo agendas, salvo en lo que esta sección diga otra cosa.

14.18 Tus derechos. Estas bases no limitan los derechos que te da la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.